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息县工商局最美维权人物黄务民的事迹

来源:互联网 作者: 人气: 发布时间:2015-07-28
摘要:息县工商局最美维权人物黄务民的事迹(本网讯刘萍)黄务民,是息县工商局的一名公务员。光阴荏苒,时光如梭,转眼间,他已经在工商工作岗位上工作了32个年头了,在这些





                                       息县工商局最美维权人物黄务民的事迹
 
 

           (本网讯  刘萍)黄务民,是息县工商局的一名公务员。光阴荏苒,时光如梭,转眼间,他已经在工商工作岗位上工作了32个年头了,在这些年里,紧凑、充实、忙碌成了他工作的真实写照。他干过市管员、会计、所长,20010年又到了12315投诉举报指挥中心主人岗位上。在工作上他兢兢业业,任劳任怨,干一行爱一行。特别是从事消费维权工作以来,能够立足本职工作,忠于职守、廉洁从政,同12315投诉举报指挥中心全体人员一起,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计地维护好广大消费者利益,得到了上级的肯定。息县工商局12315指挥中心多次受到上级表扬,他本人也多次被评为工商系统先进工作者。在搞好消费维权工作的同时黄务民还是一位孝老爱亲的道德模范,2013年被评为“息县首届十大孝亲模范”,2014年被评为“中原首届十大忠孝人物。
 
 
                                一、   注重政治、业务学习,不断提高自身素质和修养
        
 
 消费维权工作政策性强,涉及面宽,还担负着化解社会矛盾的重要职责。他清醒的认识到做好消费维权工作,不仅要有消费方面的法律知识和各种协调应变能力而且还必须树立全心全意为人民服务的思想,还要有高度的政治责任感。为此,他在平时工作中,特别注重政治理论、法律法规、业务知识的学习。主动向有经验的同志请教,充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧,熟练运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理能力。同时,视消费者为亲人,为了消费者的利益,不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真,哪怕是小至几元的赔偿也从不放过,努力为消费者讨回公道。近6年来他一人就接到投诉电话900余人(次),受理各类投诉案件964件,举报365件。投诉解决率99%,满意率100%,诉接转到法院起诉43件,诉转案查处242件。为消费者挽回经济损失近270万元。共收到消费者的感谢信、表扬信36封,锦旗9面。
 
 
                                       二、 关注群体投诉,开展热点维权活动
 
 
           在受理消费者投诉中,他更加关注群体消费者投诉。我县是一个农业大县,主要以种植小麦和水稻为主,每年有两次农资投诉高峰期,就是小麦和水稻的收割前后,投诉的主要原因就是产量欠收,不是种子引起的就是肥料和农药引起的。去年6月上旬的一天,他才把办公室门打开,来了十几个农民,口口声声要告息县种子院内的尹某买假种子,要求讨回公道并声称处理不好找法院找县政府。他们说是息县路口乡王大塘村的,其中一位递给黄务民一份有20多名消费者联名的投诉书。投诉书中称:他们所种的小麦不仅出现枯黄症状,而且比旁边邻居家的小麦还矮一截。“虽然到了收获的季节,但这却不是成熟的标志……”他们20多家近200亩小麦全部面临减产的命运,相邻的麦子,不仅长得高,而且麦穗排粒密集,十分饱满,邻家的小麦和他们种的是同一个品种,但不是在一个地方买的,他怀疑自己购买的是假种子,这些家小麦穗子上还长出了白斑,把麦穗放在手中一搓,见不到几个麦粒,要求我们工商部门对其进行维权。接到此案后他非常慎重,此投诉案件牵扯到涉农事件,一点不能马虎,处理不好 ,就有可能形成群体事件的发生。他及时向上级汇报取得支持,同时他立即联系尹某,将路口乡王大塘农民投诉他买假种子通告了他,让他来12135举报投诉中心协商解决。尹某说他买的种子没有假的,可能是由于天气或是其他原因造成的,尹某不来解决。投诉的农民一听尹某不买帐个个群情激奋,有的要上尹某的门市部去闹,有的要上县政府去告,黄务民在做好对消费者政策宣传,说服教育,维护稳定的同时,并积极同息县农作物种子鉴定委员会进行联系,请他们派专家组对其进行鉴定。投诉的第二天他就随农业部门的鉴定专家到了息县路口王大塘村对减产的小麦进行了实地鉴定,鉴定的结果确实是由种子造成的,当天他就拿着鉴定报告和中心的同志直奔尹某的种子门市部,将鉴定报告放在尹某的面前,他不得不承认是由于他的种子造成的,同意协商解决。最后尹某同意,到麦收之后按亩产的平均产量包赔给大家,在黄务民和中心同志的努力下圆满的将此其涉农投诉事件进行了及时解决,避免了一次因消费纠纷引起的不安,有效地维护了社会的稳定(最后黄务民和中心人员了解到尹某共包赔路口乡王大塘村民13余万元)。
 
 
 
                                             三、在消费维权中,群众利益无小事
        
          
         着力做好受理消费者投诉工作,坚持以人为本,站在关注民生,改善民生的高度,牢固树立全心全意为人民服务的思想,满腔热情为消费者服务是我们12315投诉举报中心的一项基础性重要工作,对构建和谐,维护稳定,促进经济社会又好又快发展具有十分重要意义。因此,他认为为消费者维权那怕小至几元钱的赔偿也不能放过。
           如:今年7月8号一位高中生张某同学在一家门市部以3元钱购买了一瓶冰红茶,中奖“再来一瓶”不予兑奖。接到投诉后,我找到该门市部负责人要求当场兑奖。这件事一是教育经营户要诚信对待每一个消费者;二是提高同学们的消费维权意识。
 
           又如:去年8月24日一位外地王女士在西亚超市花12元购买了一袋海带,发现封口处有锈迹,疑为霉变,要求退货并赔偿货值5倍金额。我们调查后认为消费者提出的要求合情合理,随后,我们向该超市提出按消费者提出的处理意见来处理的建议。事后这位王女士对我们说:“我是抱着试试的心态找你们的,没想到你们为了这区区12元消费纠纷这么认真!处理这么快!这里消费环境好,我来咱们息县投资办厂来对了。”
       再如:2014年7月28日消费者罗先生到息县工商局12315指挥中心投诉,称其今年2份在一家超市购买一款瑞士梅花牌手表,当时是以旧换新的形式购买的,该表标价9600元、罗先生一款旧天梭表作价6000元,实付出现金3600元,用后不到三个月表内一直有水雾看不清,连续打开修了三次仍然没有效果,商家说是天气热所致。接到投诉后,他带领着12315工作人员及时到超市调查核实,确系该表质量问题,通过反复向经营者讲解新《消法》、摆事实讲道理,最终经营者同意给罗先生更换一款新梅花表,且无条件退换,保证质量。至此一场即将发生冲突的纠纷得以圆满解决,达到消费者满意,再现了经营者更诚信守法的良好社会效果。
           通过以上事例使他认识到只有心里时时装着群众,树立消费者合法权益至高无上的思想,才能竭尽全力地做好消费维权工作。
 
                                                                

                                                   四、他还是一位敬老孝亲的道德模范。
  


            在搞好消费维权工作的同时,他还数年如一日地精心照顾着90岁的老母亲和84岁的聋哑叔叔。两位耄耋之年的老人虽屡遭疾病缠身,他无怨无悔,精心照顾,用孝心为两位老人撑起一片广阔的天堂。他的敬老孝亲的事迹感动着身边的每一个人,2013年被评为“息县首届十大孝亲模范”,2014年被评为“首届中原十大忠孝人物”,并入选《我们的榜样——信阳市百名道德模范、身边好人事迹选编》,被誉为“息县好人”。他的事迹彰显了中华民族传统美德,用实际行动践行了社会主义的核心价值观。
 
 
(稿件来自息县工商管理局
 
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