【局长坐窗口、走流程】平桥区人社局“一站式”服务解难题

关联事项打包办

针对企业、群众办事过程中存在手续多、材料杂、多头跑的问题。区人社局将需要多个部门办理或多个关联事项打包成“一件事”套餐，并对重复申报材料进行整合删减，重新梳理整合办事流程，大幅提升为企业和群众服务的办事效率。以“退休一件事”打包办为例，群众只需到窗口填写退休申请表,由后台关联部门实施档案查询、退休审核、待遇核算等多个环节，真正实现线下办理“只进一扇门”“最多跑一次”。下一步，人社局将梳理推出“创业一件事”、“社保一件事”，持续提升企业群众的获得感和满意度。

难点问题协同办

针对群众反映的对用人单位参保、缴费投诉存在跨部门、来回跑的问题。区人社局组织社保经办、劳动监察、劳动争议仲裁、法律顾问召开专题研讨会，深入讨论社保投诉案件办理过程中各部门协同配合以及责任分工，在缺乏上级有关政策规定的情况下，结合工作实际，专门制订《信阳市平桥区人力资源和社会保障局关于劳动者举报、投诉社会保险若干问题的受理处理实施办法（试行）》，严格落实群众来访投诉首问负责制，确保群众诉求件件有回应。

高频服务即时办

针对档案管理、查询等高频服务事项，区人社局立足档案管理部门繁多、来访人员密集实际情况，为方便群众查询，避免群众来回跑、来回找，通过事业单位重塑制改革，成立了专门管理机构“档案事务管理中心”，投重金改造人事档案室，将多个分散的档案室统一集中进行管理，从根本上改变多头、多人、多类档案管理的现状，解决群众公选考核、退休申报、档案流动等服务需求，让群众来了即办，办了即走。

平桥区人社局立足以人民为中心的服务理念，从群众需求的现实着手，树理念、优流程、提服务，为企业和群众提供高效准确便捷的服务，下一步，区人社局将结合主题教育要求，继续拧紧便民服务的发条，不断细化工作举措，压实工作责任，用抓铁有痕、踏石留印的劲头，把人社工作抓深、抓细、抓实，打造平桥人社服务品牌。