时刻把病人的疾苦冷暖放在心上

一线行政查房

为规范医疗质量管理，提高医疗服务水平，了解临床工作以及患者满意度，11月16日上午，信阳市第三人民医院院长张国栋分别深入内科、儿科、煎药室进行行政业务查房，医务科、装备科、办公室负责人陪同。

张国栋一行首先来到了内科，恰巧在病房门口偶遇这样暖心的一幕：“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”香甜美味的蛋糕，节奏欢快的生日歌，整个病房洋溢着欢声笑语，在内科负责人闻涛、张华丽的介绍下，大家得知今天是内科7床病人陈合连的生日，75岁的陈大爷平时患有冠心病，为了鼓励患者战胜疾病，内科全体医护人员集体送来鲜花和牛奶。张国栋来到病床前与病人拉家常，亲切的询问病人病情，他说：老人家，碰巧得知今天是您的生日，我是来给您送祝福的，前不久党的十九大胜利召开了，为国家描绘了宏伟蓝图，习总书记说，人民对美好生活的向往就是我们最大的奋斗目标。现在党和国家的政策好，老百姓的生活水平也都逐渐提高了。如果对我们工作有什么意见、建议，尽管提出来，我们一定加以改正。陈大爷满含泪水激动地说：“谢谢，谢谢你们都来陪我过生日，在这儿住院的这段时间，医生护士们服务态度都好得很，对我像自己的亲人一样，我都不知道该说什么好了……”

张国栋对随行的同志说：病人到我们医院来看病是对我们的信任，我们一定要尽到责任和力量，时刻把病人的疾苦冷暖放在心上，努力做到让病人和家属满意，并对内科医护人员们一贯表现出来的医德医风表示满意和肯定，同时也对他们提出几点要求，一是要体现人文关怀。医务人员在平时查房或者治疗中，要与病人多交流，把病人当亲人。二是心存悲悯情怀。内科病人老年人居多，大多数子女都不在身边，对他们来说，孤独比疾病更让他们觉得痛苦，所以在住院期间，我们要多给予他们温暖和关怀，让他们感受到三院就是他们的家。三是合理收费，阳光治疗。我们医院大部分都是浉河区周边乡镇的群众，他们大老远来到我们医院看病，有的病人连一顿像样的饭菜都舍不得吃，我们不仅要解除他们身体上的痛苦，更要消除他们心理上的负担，不该拿的不拿，不该收的不收。四是宣讲惠民政策。当前就是结合党的十九大精神进行宣传，多与病人沟通谈心，把党和国家的惠民政策给病人宣传到位，让他们能真心实意的感受到党和政府的温暖。

接着，张国栋一行又来到了儿科，他亲切地慰问住院患儿及家属。经过病区走廊时，张国栋观察到一名护士正在为患儿进行头皮静脉穿刺，看到这名护士娴熟的操作技术和与患儿互动交流的能力，他脸上露出满意的笑容。在护士长李海雯的陪同下，他又来到了儿科护士站，关心询问医生护士们的排班情况和生活状况，他指出，儿科作为基础性学科，不可缺少，下一步要积极开展新业务，更新必要的设备，护理上要做好人员培训，儿童是一个特殊群体，医护人员平时与患儿及家属沟通中要注意使用技巧，扎实业务技术。主任护士长不仅要在平时工作中严格要求科室人员，而且在生活上也要多关注、多关心她们，让她们感受到医院和科室的温暖。

最后，张国栋对煎药室进行了现场查看，他强调，中医药是祖辈们上下几千年给我们留下的瑰宝，在熬制过程中要精心、细心、耐心，一定要认真核对处方中药品的名称、剂量，每一味中药都要泡好，每一道工序都要到位，保证把最优质、最安全的煎制中药提供给病人服用。另外，在工作中，医护人员们对科室设备要爱惜，设备也是公共财务，全院都要有成本意识和节约意识，把爱惜公共财务的优良传统传承好、发扬好。（文/陈瑶  图/陈瑶）

(本栏目编辑向敏   责编王耀)